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观影变“受罪”：按摩座椅隐蔽布置引发知情权争议

观影变“受罪”：按摩座椅隐蔽布置引发知情权争议

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市民张先生反映，近日他在上海一影院选购了IMAX影厅的“最佳观影区”座位，却在入座后发现座椅套有按摩装置。第三排本就需仰头观看，按摩头正好顶住后脑，观影过程中按摩功能还突然启动，造成明显不适和疼痛。他表示，如果在购票时被告知该座位为按摩椅，绝不会选择。

进一步调查显示，上海多家影院在影厅内按一定比例配置了按摩座椅，且多布置在视角较佳的核心观影区。无论是影院官方小程序还是第三方平台（如美团、猫眼等），选座页面通常只显示座位的售罄与否或区位名称，却未对哪些座位为按摩椅做出明确标识，消费者容易在不知情的情况下“踩雷”。

影院方面对外表示，按摩座椅由合作品牌统一安装，确有个别投诉但难以完全避免。一位业内人士透露，品牌向影院支付租金或按使用比例分成，为影院带来稳定收益，这也是按摩座椅会被放在优质席位的原因之一。 龙8头号玩家

法律界观点认为，根据消费者权益保护相关规定，消费者有权知悉所购买商品或服务的真实情况并自主选择。影院与售票平台未尽到提前告知的义务，可能损害消费者的知情权与选择权。为此，有建议要求相关部门会同行业协会尽快制定统一规范：限定按摩座椅的占比与在核心观影区的布局，防止其“霸占”优质座位；同时要求影院与售票平台在购票页面、影厅入口等处明确标注按摩座椅的位置与功能差异，确保消费者在购票前充分知情并能自主决定。

消费者对观影体验的期待与实际遭遇存在显著落差，能否通过规则和透明信息得到保障，仍需监管与行业改进。

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